Política de Devoluciones

Última actualización: 26 de junio de 2026

1. Compromiso de satisfacción

En Suma queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política está alineada con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011) e incluye tus derechos de garantía legal, retracto y, cuando aplique, reversión del pago.

2. Derecho de retracto (Art. 47)

Por tratarse de compras a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar el motivo, devolviéndolo en las condiciones de ley.

Excepción por la naturaleza del producto: conforme al numeral 7 del Art. 47, los bienes de uso personal y los que por su naturaleza no pueden devolverse (por higiene y salud) están exceptuados del retracto. Por eso, en nuestros productos (suplementos y gomitas de consumo personal) el retracto solo procede si el producto se devuelve sin abrir y con sus sellos intactos. Un producto abierto no puede ser objeto de retracto.

Si ejerces el retracto válidamente, te devolveremos el dinero que hayas pagado. El costo del transporte de devolución corre por tu cuenta, salvo que la devolución se deba a un defecto o error nuestro.

3. Garantía legal (producto defectuoso, en mal estado o que no corresponde)

Independientemente del retracto, tienes derecho a la garantía legal. Tienes 30 días calendario desde la recepción para solicitar una solución cuando el producto:

  • Llegó defectuoso o con daños de fábrica.
  • No corresponde a lo solicitado (referencia, presentación o producto erróneo).
  • Llegó en mal estado o vencido.

En estos casos la solución (reposición, cambio o reembolso) es sin costo para ti, incluyendo el transporte de devolución.

4. Condiciones para devolver

  • Conserva el empaque original (sin destruir cajas ni sellos), etiquetas y la factura o número de pedido.
  • Para retracto: el producto debe estar sin abrir.
  • Para garantía por defecto/error: aplica aunque el producto se haya abierto, siempre que el defecto no se deba al mal uso.

5. Cómo solicitar una devolución

  • Contáctanos por WhatsApp +57 310 374 7241 o email tienda.sumacolombia@gmail.com dentro del plazo correspondiente.
  • Indica tu número de pedido y el motivo; si aplica, envíanos fotos del producto y el empaque.
  • Coordinaremos la recogida del producto. Una vez recibido y verificado (3 a 5 días hábiles), procesamos la solución acordada.

6. Reversión del pago (Art. 51) — solo pago en línea

Si pagaste en línea por medios electrónicos (Wompi) y se presentó un fraude, no recibiste el producto, llegó defectuoso o ejerciste el retracto, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Esta figura no aplica al pago contra entrega en efectivo. El detalle está en la Política de Reembolsos.

7. Reclamos por daños en transporte

  • Toma una foto del paquete antes de pagar (importante para el reclamo).
  • Si el daño es visible, puedes rechazar el envío al mensajero.
  • Si ya recibiste y luego notas el daño, contáctanos en máximo 24 horas con fotos. Procesaremos un reemplazo sin costo.

8. Productos NO sujetos a retracto / devolución por cambio de opinión

Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones por simple cambio de opinión de productos abiertos o con sellos rotos, ni de productos vencidos por mala conservación posterior a la entrega. Esto no afecta tu derecho a la garantía legal cuando el producto sea defectuoso o no corresponda a lo ofrecido.

9. Pedidos fraudulentos

Nos reservamos el derecho de no atender solicitudes con indicios de fraude o intención de perjudicar a la empresa, y de suspender envíos futuros a esa persona, dirección o número de contacto, sin perjuicio de los derechos del consumidor de buena fe.

Contacto

WhatsApp (más rápido): +57 310 374 7241
Email: tienda.sumacolombia@gmail.com