Términos y Condiciones
Última actualización: 26 de junio de 2026
1. Identificación del responsable y aceptación
Este sitio es operado por Jorge Eduardo Ramírez Huertas, identificado con C.C. 1.143.853.326, con domicilio en Cali, Colombia, titular de la marca comercial Suma. Datos de contacto: tienda.sumacolombia@gmail.com · WhatsApp +57 310 374 7241.
Al realizar un pedido en Suma aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos no continuar con la compra.
2. Objeto del sitio
Suma se dedica a la comercialización de productos naturales para el bienestar y la salud (suplementos, gomitas funcionales y formatos similares) al consumidor final en el territorio de Colombia. Los productos se ofrecen en su empaque original y cumplen la normativa sanitaria y de calidad aplicable a su categoría.
3. Métodos de pago
Ofrecemos dos formas de pago, y la opción disponible se indica claramente al momento de la compra:
- Pago contra entrega (COD): pagas directamente al recibir el producto en la dirección que indicaste. Aceptamos efectivo y los medios que habilite la transportadora en tu zona. El pedido se confirma vía WhatsApp o llamada antes del despacho.
- Pago anticipado en línea: a través de la pasarela de pagos Wompi (tarjeta de crédito y débito, PSE, Nequi y otros medios habilitados). Wompi procesa el pago de forma segura bajo estándares de la industria; Suma no almacena los datos de tu tarjeta.
4. Precios
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Pueden incluir o excluir el costo de envío, lo cual se indica claramente al confirmar el pedido. Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso; el precio aplicable es el vigente al momento de tu pedido.
5. Pedido y confirmación
En pedidos con pago contra entrega, nuestro equipo te contactará dentro de las 24 horas siguientes para confirmar dirección, disponibilidad y tiempo estimado de entrega; el contrato se perfecciona tras esa confirmación y antes de ella puedes cancelar sin costo escribiendo a tienda.sumacolombia@gmail.com.
En pedidos con pago anticipado en línea, el contrato se perfecciona al confirmarse el pago a través de Wompi.
6. Envío y entrega
Los tiempos, costos y cobertura se detallan en nuestra Política de Envíos. Los tiempos de entrega son estimados; haremos nuestro mayor esfuerzo por entregar en los plazos informados. En todo caso, y salvo que se pacte algo distinto, el plazo máximo de entrega es de treinta (30) días calendario conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
7. Garantía legal (Arts. 7, 8 y 10, Ley 1480 de 2011)
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal del Estatuto del Consumidor, que cubre que el producto corresponda a lo ofrecido y esté en buen estado. Por tratarse de productos de consumo con fecha de vencimiento, la garantía rige hasta la fecha de vencimiento impresa en el empaque, siempre que se respeten las condiciones de conservación indicadas.
La responsabilidad por la garantía recae de forma solidaria en el productor y en Suma como proveedor. Si el producto llega defectuoso, en mal estado o no corresponde a lo solicitado, contáctanos por nuestros canales de contacto y lo resolvemos (reposición, cambio o reembolso) sin costo para ti, conforme a la Política de Devoluciones.
8. Derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)
En las compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, devolviéndolo en las condiciones de ley.
Excepción importante: conforme al numeral 7 del Art. 47, los bienes de uso personal y aquellos que por su naturaleza no pueden devolverse o pueden deteriorarse o caducar con rapidez están exceptuados del retracto. Por razones de higiene y salud, nuestros productos (suplementos y gomitas de consumo personal) solo admiten retracto si se devuelven sin abrir, con sus sellos intactos. Un producto abierto no puede ser objeto de retracto. El detalle está en la Política de Devoluciones.
9. Reversión del pago (Art. 51, Ley 1480 de 2011)
Cuando hayas pagado en línea por medios electrónicos (Wompi), puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuviste noticia de que: la operación fue fraudulenta o no autorizada, el producto no fue recibido, llegó defectuoso o no correspondía a lo solicitado, o ejerciste el derecho de retracto. Esta figura no aplica al pago contra entrega en efectivo, ya que en ese caso no existe un pago electrónico que revertir. El procedimiento se detalla en la Política de Reembolsos.
10. Cambios, devoluciones y reembolsos
Consulta nuestras políticas específicas: Política de Devoluciones y Política de Reembolsos.
11. Tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012)
El tratamiento de tus datos se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012. Al realizar tu pedido y aceptar estos Términos, autorizas el tratamiento de tus datos personales para las finalidades allí descritas.
12. Uso del sitio y conductas prohibidas
El contenido del sitio (textos, imágenes, marcas, diseños) es propiedad de Suma o de sus respectivos titulares y está protegido por derechos de autor y propiedad industrial. Queda prohibido:
- Copiar, reproducir o distribuir contenido sin autorización por escrito.
- Usar el sitio para actividades ilegales.
- Realizar pedidos fraudulentos o con datos falsos.
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
13. Pedidos fraudulentos y reserva del derecho de admisión
Nos reservamos el derecho de no procesar ni despachar pedidos cuando detectemos indicios de fraude, datos falsos o incompletos, intención de perjudicar a la empresa, o un historial de rechazos injustificados de pedidos contra entrega. En esos casos podremos suspender envíos futuros a la persona, dirección o número de contacto involucrados. Esta medida busca proteger la operación y no afecta los derechos legítimos del consumidor de buena fe.
14. Limitación de responsabilidad
Suma no se hace responsable por daños indirectos derivados del uso del producto, reacciones individuales no documentadas en la descripción, uso del producto fuera de las indicaciones, ni demoras causadas por la transportadora o factores ajenos a nuestro control. Nuestros productos no sustituyen el consejo, diagnóstico o tratamiento de un profesional de la salud; ante cualquier duda, consulta a tu médico.
Autoridad de protección al consumidor (SIC)
En caso de que el consumidor considere que sus derechos han sido vulnerados, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad que protege los derechos del consumidor en Colombia, a través de su sitio web www.sic.gov.co.
15. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del sitio implica la aceptación de los términos vigentes.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Cualquier controversia se intentará resolver de forma amistosa y, en su defecto, ante los jueces competentes de Cali, Colombia.
Canales de contacto
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WhatsApp (más rápido): +57 310 374 7241
Email: tienda.sumacolombia@gmail.com
Domicilio: Cali, Colombia