Política de Reembolso

Última actualización: 26 de junio de 2026

1. Cuándo aplica un reembolso

En Suma procesamos reembolsos cuando:

  • Recibiste un producto defectuoso, vencido o con daño de fábrica.
  • El producto entregado no corresponde al solicitado.
  • Tu pedido se perdió durante el envío y no logramos reponerlo.
  • Ejerciste válidamente el derecho de retracto (producto sin abrir).
  • Cancelaste el pedido antes de su confirmación o despacho.

2. Reembolsos según el método de pago

Pago contra entrega (COD): como pagas al recibir, si el pedido nunca se entregó no hay nada que reembolsar (no pagaste). Si pagaste al recibir y luego procede una devolución, te reembolsamos el valor pagado por el medio que acordemos (transferencia a Nequi, Daviplata o cuenta bancaria).

Pago anticipado en línea (Wompi): el reembolso se realiza, por regla general, al mismo medio de pago con el que pagaste. Cuando corresponda, puedes solicitar la reversión del pago (ver punto 3).

3. Reversión del pago (Art. 51, Ley 1480 de 2011) — solo pago en línea

Si pagaste en línea por medios electrónicos (Wompi: tarjeta, PSE, Nequi, etc.), puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuviste noticia de que: la operación fue fraudulenta o no autorizada, el producto no fue recibido, llegó defectuoso o no correspondía, o ejerciste el retracto. Una vez presentada la solicitud, los participantes del proceso de pago disponen de hasta 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión, conforme al Decreto 587 de 2016. Esta figura no aplica al pago contra entrega en efectivo.

4. Métodos de reembolso disponibles

Una vez aprobada tu devolución y verificado el producto, te ofrecemos:

  • Devolución al medio de pago original (cuando pagaste en línea).
  • Transferencia bancaria (Nequi, Daviplata, Bancolombia u otros).
  • Crédito a favor para una compra futura en Suma (con un 10% adicional como compensación).
  • Cambio de producto según disponibilidad (ver Política de Devoluciones).

5. Plazos de reembolso

  • Devolución al medio de pago en línea / reversión: según los plazos de la entidad financiera (hasta 15 días hábiles).
  • Transferencia bancaria: 3 a 7 días hábiles.
  • Crédito a favor: inmediato, visible en tu próxima compra.

6. Información requerida para transferencias

Cuando el reembolso sea por transferencia, te solicitaremos nombre completo, documento de identidad, número de cuenta o celular vinculado (Nequi/Daviplata), banco y tipo de cuenta. Usamos estos datos únicamente para hacer la transferencia y los eliminamos una vez confirmada.

7. Reembolsos parciales

Aplicamos reembolso parcial cuando el producto se devuelve con uso visible más allá de una prueba, faltan accesorios o empaque original, o cuando el envío inicial sí se realizó (en cuyo caso podemos descontar el costo del flete).

8. Casos NO sujetos a reembolso

  • Cambio de opinión sobre productos abiertos o con sellos rotos (por higiene y salud).
  • Daños causados por uso indebido o accidentes posteriores a la entrega.
  • Productos en oferta final declarados expresamente como "venta sin devolución".

Esto no afecta tu derecho a la garantía legal cuando el producto sea defectuoso o no corresponda a lo ofrecido.

Contacto

WhatsApp (más rápido): +57 310 374 7241
Email: tienda.sumacolombia@gmail.com