Política de Envío

Última actualización: 26 de junio de 2026

1. Modalidad de compra

En Suma puedes comprar con pago contra entrega (COD) —pagas cuando recibes el producto— o con pago anticipado en línea a través de la pasarela Wompi. La modalidad disponible se indica al momento de la compra. Esta política de envíos aplica a ambas modalidades.

2. Confirmación previa al envío

Después de completar el formulario en nuestra tienda:

En pedidos contra entrega, te contactaremos en máximo 24 horas vía WhatsApp o llamada para confirmar tu pedido y verificar la dirección.
En pedidos con pago en línea, despachamos una vez confirmado el pago.
Una vez confirmado, despachamos a la transportadora en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

3. Tiempos de entrega estimados (territorio Colombia)

Haremos nuestro mayor esfuerzo por entregar tu pedido lo antes posible. Estos son los tiempos estimados tras el despacho:

Capitales y ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
Ciudades intermedias: 2 a 4 días hábiles
Zonas rurales y veredas: 3 a 7 días hábiles
Zonas especiales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles (te avisaremos si aplica)

Los tiempos son estimados y dependen de la transportadora; en temporada alta pueden extenderse algunos días. En todo caso, y salvo que se pacte algo distinto, el plazo máximo de entrega es de treinta (30) días calendario, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si por algún motivo no pudiéramos entregar dentro de ese plazo, te lo informaremos y podrás elegir entre esperar, recibir otro producto o que te reembolsemos lo pagado (si el pago fue anticipado).

4. Costo de envío

El costo de envío se informa claramente al momento de la compra. En muchas ciudades ofrecemos envío gratis; en otras el flete se indica antes de confirmar (y, en contra entrega, se paga junto con el producto).

5. Cobertura

Enviamos a todo el territorio nacional de Colombia a través de transportadoras aliadas (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, FedEx, DHL, según ciudad). Si tu localidad no tiene cobertura directa, te ofreceremos alternativas (recogida en la oficina más cercana).

6. Cómo recibir tu pedido

Mantén tu celular disponible — el mensajero te llamará al llegar.
En contra entrega, ten el dinero lo más exacto posible.
Verifica que el paquete esté en buen estado externo antes de pagar.
Una vez recibido, revisa el contenido. Si hay daño visible, regístralo con foto y contáctanos en máximo 24 horas.

7. Intentos de entrega

La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega. Si no logramos contactarte o no estás disponible, el paquete será regresado a nuestras instalaciones; te contactaremos para reagendar (sin costo la primera vez). Si no respondes al reagendamiento, el pedido se cancela.

8. Pedidos fraudulentos o rechazos injustificados

Si rechazas un pedido contra entrega sin causa justificada (cambio de opinión, no respondes la llamada del mensajero) o detectamos indicios de fraude o intención de perjudicar a la empresa, nos reservamos el derecho de no procesar envíos futuros bajo modalidad contra entrega a la misma persona, dirección o número de contacto. Esta medida protege la operación y no afecta los derechos del consumidor de buena fe.

9. Seguimiento

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, te enviaremos el número de guía vía WhatsApp para que lo rastrees en tiempo real.

10. Direcciones incorrectas

Si la dirección registrada es incompleta o incorrecta y la transportadora no logra entregar, los costos de reenvío serán a tu cargo. Confirma cuidadosamente la dirección durante la verificación.